中钢邢机轧辊可视化远程运维云服务平台
来源：中钢集团邢台机械轧辊有限公司时间：2021-12-13
一、企业简介
中钢集团邢台机械轧辊有限公司（以下简称中钢邢机）始建于1958年，是中国政府投资创建的国内第一家专业生产冶金轧辊和冶金成台（套）设备的制造企业，是目前世界上引领行业发展、产销规模最大、市场占有率最高、综合实力最强的冶金轧辊专业研发制造企业。公司拥有国家级企业技术中心、国家重点实验室，拥有国内唯一的专业轧辊研究所及轧辊行业唯一的院士工作站、博士后科研工作站，是轧辊国家标准的制定单位。
公司已形成完备的铸钢、铸铁、锻钢三大系列的板带轧辊、大型型钢轧辊、线棒轧辊、异型轧辊、小冷轧辊生产线，装备能力处于国际先进水平，是全球轧辊行业的领军企业。
公司轧辊产品国内市场综合占有率达50%以上，全球市场占有率20%，产销规模连续13年位居世界第一。公司与宝武、鞍钢、首钢等国内知名钢企建立战略合作关系，轧辊产品远销美、英、日等五十多个国家和地区，并与阿赛洛-米塔尔、新日铁、浦项、塔塔钢铁集团等世界钢企建立密切的合作关系。
二、云计算典型应用案例
（一）案例概述
基于企业私有云平台，部署面向客户使用现场的轧辊可视化远程运维云服务平台，将产品生产过程数据与用户使用现场的数据充分融合，通过不受时空限制的移动远程视讯方式，将分布于不同位置的营销人员、用户现场检测人员、公司内外部技术专家不受时空限制地对接聚合，通过电脑、手机、平板等多种设备，对用户现场轧辊运维服务提供直观的技术指导、对新产品进行视频推荐和培训、对轧辊使用过程的异常问题进行及时诊断和分析，形成了排它性、全天候、快速反应的市场竞争优势。
（二）主要作用
通过轧辊可视化远程运维云服务平台实现了营销模式和服务模式的创新，降低了服务成本、提升服务质量和效率，同时带动轧辊产业升级，具体表现在：
1、实现了营销模式的创新，从单纯的轧辊销售，衍生为“轧辊租赁、功能计价”的新型营销模式，利用云平台实现营销和服务人员将用户现场产品数据实时与公司技术和生产部门对接，最快速的为用户提供产品技术指导服务，并根据用户轧辊消耗情况实时调整生产计划，实现供需均衡的生产模式。
2、提升了产品售后服务的响应速度，利用云平台的数据快速传递，轧辊使用现场问题处置速度提高40%以上，更好地保证了钢厂轧线轧辊使用维护和稳定运行，提高轧辊产品服务水平。
3、市场技术服务人员在轧辊使用现场，通过移动远程视讯技术指导系统和移动通信网络，与公司客户云服务中心专家的实时交流互动，有效提升了技术服务效率和质量，每年为公司节省差旅费用支出超过15%。
4、通过融合发展培育新业态和新增长点，推动轧辊行业商业模式的转型升级，提高了制造业产品的技术服务价值含量，形成新型的市场营销、售后服务体系，打造新业态下制造业基于“互联网+”的运营模式，引领和带动国内轧辊制造企业的发展，为本地区和轧辊行业在“互联网+”环境下的应用与发展提供重要的参考和示范作用。
（三）案例详情
1.背景
近年来，轧辊行业市场竞争异常激烈，公司轧辊产品发展空间受到限制，企业必须转型升级寻找新的经济增长点，技术服务作为现代制造企业的一项重要增值部分，钢铁用户也普遍对轧辊供应商的服务质量提出了更高的要求，包括精准的现场技术服务和快速的质量异议处理等。
以往轧辊产品在用户现场的应用过程中，需要提供技术指导、处理质量异议或开展新产品推荐、技术交流时，需要派技术专家到现场进行指导或处理，成本高、时间周期长，尤其是对于发生轧制过程的异常问题需要对现场进行及时勘察时，由于钢厂轧线需要尽快恢复生产，致使技术人员到达现场时不能得到第一手的现场资料，对问题的判断或处理，以及现场的技术指导等不能做出有效的判断，难以实现精准、到位的技术服务。为此，企业迫切需要建立基于移动互联网的远程视讯平台，支持用户、服务人员、技术专家随时、随地组织远程视讯交流，通过语音、视频、图像、文档等多种载体，技术专家直观的查看产品状态和现场环境，现场服务人员可以快速得到技术指导。
项目建设存在的主要困难：基于移动设备、移动互联网实现高清视讯互动难度较大，且使用场景大都为用户钢厂现场移动网络的稳定性、带宽等不容易保证，现场一般无有线网络接入、无固定安装位置；云平台的安全性、稳定性、易用性及易维护性不易保障。
通过企业上云希望解决的问题主要有建立用户现场与公司技术专家的远程实时交流通道，提供视频、语音、文档等多种交流方式，及时、有效的解决用户在产品使用过程中出现的问题，降低售后服务成本，提升服务质量和效率、客户满意度；满足用户现场产生的大数据流计算处理能力、存储能力和系统应用展示的需求。
2.上云实践
1）需求分析
中钢邢机作为轧辊行业的龙头企业，探索并首创了全球轧辊行业“轧线总包，配套供给，租赁使用，功能计价”新型商业模式，将轧辊产品以租赁的方式提供钢铁企业使用，以轧线总体轧制合格钢材总量进行结算。为了给用户提供更周到、更全面、更及时的服务，公司提出建立以客户为中心的轧辊产品全生命周期服务模式，利用云计算、云存储及移动远程视讯技术，构建面向客户使用现场的轧辊可视化远程运维云服务平台，包含移动远程视讯技术指导系统和企业私有云平台，以此为基础逐步与使用现场的管理应用系统以及工业控制系统、生产企业的管理应用系统等进行集成，提供了一种在大型铸锻件行业的远程运维解决方案。
2）技术路线选择及可行性评估
公司原有的产品售后服务、技术指导、故障排查及问题处理，一般采用技术专家到现场，时间周期和成本投入较大；通过照片或电话，又难以真实的反映生产现场实际状况；传统的视频会议受限于空间、网络及终端因素影响，也无法支持技术专家实时查看生产现场和问题产品细节。为此中钢邢机计划建设一套基于移动互联网的、高清的远程视讯技术指导系统，经过多方比较，最终选择VIDYO软件平台搭建了中钢邢机移动远程视讯技术指导系统，采用国际最先进的图像分层编码、服务器虚拟化技术、存储虚拟化等技术，克服了传统视频会议软件在移动互联网下高延迟、高抖动、高丢包的特性，通过高清摄像头、智能手机、笔记本电脑、探伤仪等设备，使用移动通信网络，可以流畅、清晰的还原生产现场动态和轧辊探伤情况。为保证数据的安全采用先进的网络安全隔离系统、防御检测系统、审计系统、用户权限认证等安全技术手段，满足云服务系统对计算、存储、网络以及安全的要求。
为了保障移动远程视讯技术指导系统视频数据传输与存储的稳定性，和软硬件的扩展性，规划企业私有云建设，一是通过先进的服务器虚拟化技术、存储虚拟化技术、网络虚拟化技术以及信息安全、容灾备份技术，所有的设备配置采用负载均衡、冗余备份的技术架构方案，保证平台具备高安全性、高可靠性、高可用性、高性能、高可管理性、系统的集成性、易扩展等；二是通过自建私有云，充分保证企业核心数据的安全性和稳定性；三是通过建立企业云服务平台，通过云端服务器和应用虚拟化技术，可以为其他相关企业提供计算和存储服务，将中钢邢机及移动远程视讯技术指导系统的以有偿服务的方式提供其他企业使用，从而扩大公司的盈利途径。
3）、设备和系统的设计、部署和验证
（1）移动远程视频互动技术指导系统
该系统设计建设一套高清的、基于软件的移动远程视讯技术指导系统和一个客户云服务中心，支持满足H.264 AVC和H.264 SVC编解码的720p80p高清视频会议；支持高清视频终端、PC软件终端、智能手机视频终端（android、IOS系统）融合参加会议；同时支持4G、5G、WiFi的方式多路并发用户接入；同一用户支持不少于10个会议室同时在线开会。
该项目软硬件系统部署在中钢邢机IDC机房新建的云计算、云存储平台。移动远程指挥中心采用光纤专线的方式接入互联网，配备图像显示、音/视频信号控制、音频扩音、灯光控制、中央控制、移动远程视讯技术指导系统硬件终端等设备，且各系统之间相互集成、联动，实现移动远程视讯技术指导系统的接入功能。
公司所有驻外营销和售后人员利用手机等移动设备，通过移动网络参加技术交流、专家互动、现场勘察，完成远程质量异议现场勘察、指导处理、远程视频技术交流、远程紧急技术征询与调查等功能，达到轧辊使用现场（终端）和轧辊生产现场（系统）的无缝对接。移动远程视讯技术指导系统架构图如下：
（2）企业云服务（云计算、云存储）平台建设
中钢邢机企业云服务平台的整体设计结合互联网安全需求，以及移动远程视讯技术指导系统对大数据存储和计算与处理能力需求，对互联网接入区域、互联网应用发布区域的网络安全架构进行设计，为云服务系统提供安全、稳定、可靠、易扩展、高性能的运行环境。
中钢邢机企业云服务平台的建设，前端通过服务器虚拟化技术，在数据中心部署8台双路服务器，配备虚拟化软件，搭建私有云计算平台；后端利用存储虚拟化以及存储双活的技术，搭建统一云存储平台，在主机房以及容灾机房分别部署存储设备以及存储虚拟化设备各一套，两个机房的存储系统通过存储虚拟化搭建起双活存储系统，统一对外提供存储服务；同时部署防火墙、入侵防御、上网行为管理、网络应用、数据库审计、网页防篡改等系统和设备，保证云服务系统安全、稳定、高速运行。
本项目信息化硬件设备和软件全部安装在IDC机房以及容灾机房。系统整体部署架构如下图：
3. 应用成效
中钢邢机建立客户为中心的轧辊产品全生命周期服务模式，利用基于云计算、云存储技术及移动远程视频技术，构建面向客户使用现场的轧辊可视化远程运维云服务平台，很好的支撑了全球轧辊行业首创“轧线总包，配套供给，租赁使用，功能计价”新型商业模式。其应用成效如下：
（1）通过云服务平台提升服务质量、降低服务成本
通过此系统派驻钢企现场的技术服务人员可以很方便地向用户推介全球最先进的轧辊使用经验、技术与最新研究成果；在充分了解和掌握每一家用户、每一条轧线的不同使用要求和使用特点的基础上，将用户的实时需求及时传达到生产现场，快速实现每一家客户、每一条生产线研发出能够充分满足不同需求的个性化、差异化产品；技术人员可以在生产现场组织生产、研发专家与使用现场的专家进行零距离沟通，采用的高清移动视讯系统，可以清晰的将语音、视频进行传输，使用现场的技术人员可以很清晰的得到技术指导、可以直观的反映现场动态的环境，使问题或异议很快的达成共识；更好的实现远程培训，对用户现场的营销人员、技术支持与检测人员提供及时有效的讲解、演练与培训，充分利用系统的实时互动、记录回放等功能，提高培训效果，有效促进整体服务能力与水平的改善、提高。移动远程视频云服务系统的投入运行，使公司轧辊使用现场问题处置速度提高40%以上，差旅费用支出减少超过15%，有效提高了公司的核心竞争力。
（2）提升企业信息化基础资源的水平和运维能力
云服务平台基于云端服务器和应用虚拟化的方式建立，可以为其他相关企业提供计算和存储服务。云服务平台采用先进的服务器虚拟化技术、存储虚拟化技术、网络虚拟化技术以及信息安全、容灾备份技术，所有的设备配置采用负载均衡、冗余备份的技术架构方案，保证平台具备高安全性、高可靠性、高可用性、高性能、高可管理性、系统的集成性、易扩展等。用户使用现场轧辊定位与跟踪系统以及移动远程视讯技术指导系统的大数据存储和计算均由本平台负责处理，并可按不同的企业、用户进行分组管理。
平台可以通过多种智能终端-手机、平板电脑、笔记本电脑、PC计算机等接入，平台已建立标准化的资产管理模块，具备对现场资产进行管理的功能
（3）产业示范和创新作用
作为全球产销规模最大、市场占有率最高的轧辊专业研发制造企业，基于用户轧辊使用现场轧辊可视化远程运维云服务平台的建设为公司从制造向“制造+服务”的转型升级奠定了坚实的基础，此平台的建设运行加速轧辊企业及供应链上下游协同制造的发展，促进轧辊制造业转型升级和提质增效，引领行业培育新常态下的新模式、新业态，完成云服务生态圈的构建，并为本地区和轧辊行业在“互联网+”环境下的应用与发展提供重要的参考和示范作用。
