张家口市“三位一体”构建高效办理工业企业问题诉求长效机制

  为及时全面解决工业企业问题诉求,持续优化营商环境,张家口市印发《高效办理工业企业诉求实施方案》,构建“诉求收集、闭环管理、常态帮扶”三位一体工作体系,通过制度创新与服务升级双轮驱动,全面提升服务质效,推动工业经济高质量发展。

  拓宽诉求收集渠道。建立“线上+线下”双渠道诉求收集机制,线上,依托微信公众号、工业企业服务平台、市级助企热线、“诉求直达快办”小程序,搭建7×24小时在线服务通道,实现企业诉求一键直达、快速响应。线下,通过企业家座谈会、包联帮扶、企业服务员制度,全方位多层次受理企业政策咨询、拖欠账款、项目申报、行政审批、用地用能、融资需求、创新产品推广等问题诉求。

  完善诉求办理机制。建立《张家口市服务工业企业工作进展台账》,市工作专班办公室对各类诉求统一登记、归口交办,市县分级统筹解决。同时建立督办台账,明确问题、责任、措施、时限四个清单,对超时未办结事项跟踪督办,确保诉求办结率、企业满意率双提升。

  加大企业帮扶力度。市县两级成立19个帮扶工作组,严格落实常态化、全覆盖包联帮扶机制,通过座谈交流、实地调研等方式,每月下沉一线,实施“一企一策”个性化帮扶,在要素保障、融资贷款、项目申报等方面提供全流程服务,推动惠企政策直达快享、企业难题动态清零,进一步激发市场主体内生动力和创新活力。(来源:张家口市工信局)