尊敬的领导您好，本人于2024年6月发现家中长辈所使用的中国移动手机号13832251487，在机主本人不知情，未经机主本人同意的情况下中国移动私自办理、增加付费业务（随心看会员、随心选会员、视频彩铃 、5g特惠包、5g加油包），中国移动未尽到经本人知情并同意的责任和义务，此行为造成机主2023年6月到2024年6月共计产生856.8元额外费用，向工信部申诉两次，向中国移动反应多次无果，只同意赔偿300元话费，此行为属于侵犯消费者合法权益、强买强卖、欺诈的不正当竞争行为，故意拖延，罔顾消费者信任。家中长辈很少出门，家中有无线网，每个月使用3G到5G流量，套餐内的流量都用不完，移动还私自增加了些根本用不到的套餐，长辈心里难受但想着多一事不如少一事的心态，但我觉得每个人都可以维护自己的权益，希望能此问题能得到解决。《消费者权益保护法》第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。至此，合理合法有权要求中国移动赔偿。作为一名消费者，我感到非常无奈，移动作为三大巨头之一，取财于民，却失信于民，我可能只是诸多受害者之一，我们只能寻求国家的庇护，以求维护自身合法权益，望有关部门增强此类监督，督促相关企业提高思想觉悟，维护合法公民应有的合法权益。

您好，您所反映的问题不在省工业和信息化厅工作职责范围内，建议您向省通信管理局反映。感谢您的关注。